Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Leafwise, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui vous laisse un délai après la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

2. Procédure de retour

Pour entamer un retour, contactez-nous à : support@leafwise-store.com.

Frais de retour :

• Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour ou procédons à un renvoi à nos frais.

• Changement d'avis / Rétractation : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les retours doivent être envoyés à notre adresse administrative en Suisse (l'adresse exacte vous sera communiquée lors de votre demande).

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

4. Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

• Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins s'ils ont été ouverts.

5. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de réflexion de 14 jours pour annuler ou retourner leur commande pour n'importe quelle raison, sans justification. Les conditions d'état du produit mentionnées au point 1 s'appliquent.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.